ORANGE SAN REMO
¡¡¡Cuidado con el Orange San Remo!!!
El pasado día 13 de Mayo me hicieron entrega de un terminal Orange San Remo al renovar la línea y cambiar mi antiguo Sony Seria Neo V, condicionado a una permanencia de 24 meses.
El día 4 de Junio (con tan solo 24 días de uso) pongo a cargar el teléfono y cuando aún no a llegado a media carga aparece en la pantalla un aviso de alarma informando de sobrecalentamiento de la batería, requiriendo a interrumpir de inmediato la carga y desconectar el cable.
Según me he estado informando, el Orange San Remo fabricado por Alcatel, presenta un defecto de diseño que se deriva en un peligroso calentamiento de la batería y el consiguiente funcionamiento defectuoso del aparato. Y ni la marca Alcatel ni Orange asumen el defecto ni corrigen el problema a los clientes afectados
Puesto en contacto con el servicio de atención telefónica de Orange, y tras no se cuantas llamadas, suplicas, explicaciones y demás calvarios propios de estos temas, me remiten a un distribuidor Orange presencial (tienda) para que entregue el teléfono y sea enviado al servicio técnico.
Si bien no me parece que sea la actuación más correcta por parte de Orange puesto que se trata de un teléfono con menos de un mes de uso, y dado que es conocido el defecto de fabricación del aparato y creo que lo justo sería que me sustituyeran el terminal por otro de las mismas características, tendré que aceptar el tramite impuesto, pero cuando solicito que mientras duran las tareas de verificación de la avería me permitan seguir haciendo uso de los servicios contratados facilitándome un terminal de sustitución con acceso a datos e Internet, se niegan expresamente y como supuesta atención comercial me dicen que me podrían prestar un terminal pero básico y sin acceso a Internet ni a datos (e-mails, whatsap, messenger, etc.), pero sin dejar de pagar yo por esos servicios aunque no los pueda usar (naturalmente).
Les he explicado decenas de veces que precisamente las llamadas son lo que menos utilizo y que el terminal y el acceso a redes es una herramienta básica en mi trabajo, pero de nada sirven las suplicas cuando no existe espíritu de servicio ni voluntad de ayudar a los clientes.
Menudo dos años con estos señores me esperan. Gracias Orange.
Por Alejandro Ramírez | el 5/6/13